Gaelle Boullard a rejoint Contact Business en 2000, à une époque où l’entreprise n’était encore qu’à ses débuts. Depuis, elle a vu l’entreprise familiale se transformer, grandir, et s’adapter à un environnement en constante évolution, tout en conservant ce qui fait sa force : une approche humaine centrée sur la confiance, aussi bien au sein des équipes que dans les relations avec les clients.
Au cœur de cette interview, Gaelle revient sur son parcours et explique comment ces valeurs humaines sont restées la clé du succès de Contact Business, malgré une concurrence accrue et une transformation continue du secteur.
Gaelle, peux-tu te présenter brièvement pour ceux qui ne te connaissent pas ?
Je m’appelle Gaelle Boullard et je travaille chez Contact Business depuis 24 ans. Je fais partie de l’équipe de production, qui est en charge d’identifier et de qualifier les projets de construction. Mon rôle consiste à m’assurer que les informations transmises à nos clients soient toujours fiables et actualisées. Avec l’équipe, nous sommes en première ligne pour garantir la qualité des données et cela passe par une grande attention à l’écoute des besoins des clients !
Comment décrirais-tu ton parcours au sein de Contact Business ?
C’est un parcours fait de confiance, d’adaptabilité et de progression. Quand j’ai commencé, tout était très différent. On travaillait encore avec des outils comme le Minitel et la presse écrite, c’était presque artisanal comparé à aujourd’hui. Mais au fil des ans, on a su évoluer sans perdre de vue nos valeurs. Je pense aussi que l’autonomie dans l’organisation du travail, notamment avec l’introduction du télétravail, a renforcé cette confiance mutuelle.
Justement, le télétravail est en place chez Contact Business depuis longtemps. Peux-tu nous en dire plus ?
C’est une vraie révolution, il y a presque 20 ans maintenant que le télétravail a été mis en place chez Contact Business. Dès le début, l’entreprise a été ok pour que l’équipe travaille à distance, bien avant que ça devienne courant. On peut dire que nous avons été dans les premiers à instaurer cette flexibilité de travail. On avait déjà un temps d’avance. Ce qui ne gêne en rien a une bonne cohésion de l’équipe.
Comment décrirais-tu l’approche de Contact Business vis-à-vis de ses clients ?
On a vraiment une approche très humaine avec les clients. Notre objectif n’est pas de proposer des projets à la chaîne, chaque donnée que l’on transmet est travaillée, vérifiée et ajustée en fonction des retours clients. Ce qui compte pour Contact Business c’est d’avoir l’information au plus juste. Notre responsable de production ainsi que notre équipe technique sont toujours disponibles quand un client rencontre un problème. Il est important pour nous que nos clients trouvent toujours un interlocuteur pour répondre à leur besoin.
Tu as mentionné la concurrence, est-ce que cela a impacté la manière dont vous travaillez aujourd’hui ?
Oui, cela a clairement changé notre façon de travailler. À mes débuts en 2000, Contact Business était presque seul sur son marché. Aujourd’hui, avec l’augmentation de la concurrence, la pression sur la quantité d’informations est forte. Cependant, nous restons attachés à la qualité. Même si cela demande une attention particulière, nos clients savent qu’ils reçoivent des données pertinentes et analysées, plutôt qu’un flux d’informations non filtrées. Avec les avancées d’Internet et de l’intelligence artificielle, nous avons d’excellents outils, mais il est crucial de les utiliser avec discernement, en préservant notre atout majeur : l’humain.
Si tu devais décrire ton expérience chez Contact Business en un mot, lequel choisirais-tu ?
Je dirais « confiance ». C’est vraiment le mot qui résume mon parcours ici. Que ce soit la confiance que l’entreprise nous accorde, celle qu’on se donne entre collègues, ou celle qu’on a construite avec nos clients.
Qu’est-ce que tu voudrais que les gens retiennent de Contact Business ?
Je pense que ce qui fait vraiment la différence ici, c’est l’ambiance de travail et la solidité de l’équipe. A l’heure du turn-over, beaucoup d’entre nous sont là depuis plus de 10, 15, 20 ans. Les nouveaux arrivants trouvent vite leur place parce qu’il y a une vraie transmission, un respect des expériences passées. Pour Contact Business il sera toujours essentiel que nous fassions équipe avec nos clients afin d’avancer dans la même direction et d’avoir une vision commune. Nous n’avons qu’un seul but : la qualité des informations.
