Faites la connaissance de Sophat Seng, ingénieur commercial chez Contact Business, qui aujourd’hui se livre sur son quotidien au sein de l’entreprise. Avec plus de quinze ans d’expérience dans le secteur B2B, Sophat a développé une expertise solide en relation client et en gestion commerciale. En 2017, il rejoint Contact Business, attiré par son côté humain. Chez Contact Business, Sophat a trouvé l’équilibre parfait entre un management de proximité et un accompagnement personnalisé des utilisateurs, s’investissant pleinement pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client et garantir leur satisfaction à long terme.
- En quoi consiste le poste d’Ingénieur Commercial chez Contact Business ?
Mon rôle consiste avant tout à accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution, que ce soit en agissant de manière proactive ou en répondant à leurs demandes spécifiques. Ensuite, il s’agit de créer une passerelle efficace entre leurs besoins et nos équipes en interne pour garantir une réponse optimale. Je suis également chargé de les informer sur les évolutions de notre outil et sur les nouvelles données que nous proposons, afin de les aider à tirer le meilleur partir de nos solutions.
- Quel est le day-to-day typique d’un Ingénieur Commercial chez Contact Business ?
Mon quotidien consiste à prendre des nouvelles de nos clients et à assurer les rendez-vous planifiés, les appels vidéo étant devenus la norme ces dernières années. J’examine également les demandes de nos utilisateurs, que je traite directement ou transmets à nos équipes techniques ou de production selon les besoins.
- Quels sont les principaux défis à relever au quotidien ?
Les demandes de nos clients sont variées. Cependant, chaque client est unique et chaque besoin mérite une réponse sur-mesure. C’est pourquoi il est indispensable d’être disponible, à l’écoute et de prendre le temps pour des échanges de qualité.
- Qu’est-ce qui vous motive le plus dans votre travail ?
Ce qui me motive le plus dans mon travail, c’est tout l’aspect relationnel : échanger avec des personnes aux profils variés, qu’il s’agisse de décideurs ou d’utilisateurs, de collaborateurs sédentaires ou itinérants. Chaque interaction est différente, ce qui rend impossible toute routine à mon métier, que ce soit à distance, en rendez-vous ou lors de salons professionnels.
- Parlons à présent de ce qui fait la force de Contact Business. Quelles sont les fonctionnalités de la plateforme qui ont le plus de succès auprès de vos clients ?
Ce qui séduit particulièrement nos clients, c’est la possibilité de cibler des projets dès la phase amont, grâce à une information qualifiée et des critères spécifiques. Ces données, souvent impossibles à obtenir autrement, sont le fruit du travail minutieux et humain réalisé par notre équipe de production.
- Avez-vous remarqué de nouvelles tendances ou besoins qui influencent vos discussions avec les clients ?
Les échanges avec nos clients ont beaucoup évolué, notamment avec la généralisation des visioconférences, qui ont largement remplacé les rendez-vous physiques. Cela n’a pas pour autant rendu les interactions moins humaines. Au contraire, cette flexibilité permet de réunir plus facilement plusieurs interlocuteurs à la fois, tout en offrant à chacun une meilleure gestion de son temps.
En termes de besoins, les discussions sont aujourd’hui fortement influencées par le contexte économique et politique. Ces facteurs impactent directement les stratégies des industriels du bâtiment. Dans ces périodes d’incertitude, les entreprises recherchent des solutions comme la nôtre, capables de les accompagner efficacement et de répondre à leurs enjeux actuels.
- Selon vous, qu’est-ce qui démarque Contact Business des autres entreprises dans le même secteur ?
Ce qui démarque vraiment Contact Business, ce sont les valeurs que nous incarnons au quotidien : l’humain, l’accessibilité et la disponibilité. Les retours de nos clients confirment que cet état d’esprit fait toute la différence. Nous ne nous contentons pas d’assister nos utilisateurs, nous les accompagnons de manière proactive et personnalisée.
En plus de cet aspect relationnel, notre capacité à proposer un outil véritablement sur-mesure pour nos clients est un atout unique dans notre secteur. C’est cette combinaison d’expertise technique et d’accompagnement humain qui fait la force de Contact Business.
- Quelles sont vos aspirations pour l’avenir de l’entreprise ?
En ce qui concerne l’avenir, je me projette pleinement chez Contact Business. Mon souhait principal est que nous puissions continuer à préserver cette cohésion et cet esprit d’équipe qui font notre force. Ces valeurs qui nous unissent sont essentielles pour avancer ensemble et relever les défis à venir.
- Et pour finir, un mot pour décrire Contact Business ?
Accompagnement. Chez Contact Business, l’accompagnement client est bien plus qu’un service, c’est une philosophie. Nous nous efforçons d’être disponibles, accessibles et humains dans chacune de nos interactions. Notre priorité est de répondre aux besoins spécifiques de nos utilisateurs tout en leur offrant des solutions sur mesure et un suivi personnalisé. C’est cet engagement constant envers nos clients, associé à notre expertise, qui fait de Contact Business un partenaire précieux, capable d’évoluer avec eux et de les accompagner dans les défis d’aujourd’hui et de demain.
